Proactive and customer-oriented service in real time 24/7
L'AI Tech Support rappresenta l’ultimo strumento introdotto dall’after-sales SMI ai fini di garantire un servizio sempre più proattivo, accessibile e orientato alle esigenze del cliente.
Si tratta di un’applicazione software basata su algoritmi di intelligenza artificiale progettata per simulare una conversazione con l'utente finale in modo naturale e strutturato, accessibile attraverso il portale Smyzone.
L’utente può in particolare interagire direttamente con l'AI Tech Support e porre domande relative alla propria macchina. Il sistema restituisce in tempo reale risposte puntuali ed esaustive, corredate da link diretti alla scheda tecnica pertinente.
L’utilizzo di questo strumento offre numerosi vantaggi per il cliente, tra cui:
Assistenza continua, 24/7
L'AI Tech Support è sempre attivo e disponibile, indipendentemente dall’orario o dal giorno della settimana. Questo si traduce in un supporto costante per il cliente, senza tempi di attesa: un vantaggio particolarmente rilevante per un’azienda come SMI, che opera a livello globale e serve clienti distribuiti in diversi fusi orari.
Supporto multilingua per una comunicazione inclusiva
Il sistema è in grado di sostenere conversazioni in più lingue, adattandosi automaticamente alla lingua selezionata dal cliente. Questo rende l’esperienza d’uso più fluida e accessibile, facilitando la comprensione e riducendo il rischio di errori dovuti a barriere linguistiche. Per rendere la comunicazione ancora più chiara, immediata ed efficace, l'AI Tech Support include all’interno delle proprie risposte anche contenuti multimediali come immagini e video.
Scalabilità e high performance
L'AI Tech Support è in grado di gestire contemporaneamente un elevato numero di conversazioni, senza alcun calo di performance. Ogni utente riceve risposte personalizzate e contestualizzate in base alla macchina selezionata e alla lingua impostata, creando un'esperienza su misura.
Troubleshooting efficace
L'AI Tech Support svolge un ruolo chiave anche nelle attività di diagnostica e risoluzione dei problemi. In presenza di anomalie o malfunzionamenti, è in grado di fornire suggerimenti puntuali e soluzioni, riducendo così i tempi di inattività della macchina. Assume inoltre la funzione di un vero e proprio manuale digitale interattivo, fornendo in tempo reale indicazioni precise su come eseguire determinate operazioni, riducendo l’esigenza di consultare la documentazione cartacea o attendere supporto umano.

Dal 25 maggio 2018 è pienamente applicabile il Regolamento Europeo 679/2016 (GDPR) che definisce le regole generali per la protezione dei dati personali. Si tratta di un importante traguardo che introduce per tutti i Paesi dell'Unione Europea le medesime regole nel trattamento dei dati personali. Ogni azienda del Gruppo SMI ha promosso e realizzato una seria attività di adeguamento, ripensando assetti o modalità operative/organizzative, sforzandosi di realizzare la protezione dei dati personali “in pratica”. Di seguito alcune delle azioni intraprese per l'applicazione del Regolamento dal 25 maggio 2018 e la nostra politica dei trattamenti dei dati personali.
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Fondamenti di liceità
Per tutte le attività di trattamento il Gruppo SMI ha identificato la base giuridica (consenso, adempimento obblighi contrattuali, interessi vitali della persona interessata o di terzi, obblighi di legge cui è soggetto il titolare, interesse pubblico o esercizio di pubblici poteri, interesse legittimo prevalente del titolare o di terzi cui i dati vengono comunicati).
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Documentazione informativa
Le società del Gruppo SMI hanno arricchito, migliorato e adeguato alle nuove regole le informazioni da dare agli interessati (art. 13 e 14 GDPR).
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Diritti degli interessati (accesso, cancellazione-oblio, limitazione del trattamento, opposizione, portabilità)
Il Gruppo SMI ha adottato misure tecniche e organizzative per favorire l'esercizio dei diritti e il riscontro alle richieste presentate dagli interessati.
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Titolare, responsabile, incaricato del trattamento
Alla luce del nuovo principio di "responsabilizzazione", le aziende del Gruppo SMI hanno ridefinito la propria organizzazione per garantire pro-attivamente l'osservanza del regolamento nella sua interezza. Ha ridefinito i ruoli degli attori del trattamento e dei fornitori di servizi che implicano attività di trattamento su commissione.
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Approccio basato sul rischio del trattamento e Misure di "accountability" di titolari e responsabili (valutazione di impatto, registro dei trattamenti, misure di sicurezza, violazioni dei dati personali)
Attraverso un “Documento di conformità” che incorpora il registro delle attività di trattamento il Gruppo SMI pianifica, attua e dimostra le misure di sicurezza, tecniche e organizzative “adeguate” alle caratteristiche del trattamento e predispone le procedure necessarie per effettuare, ove ne ricorrano i presupposti, la notifica dei “data breach”.
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Trasferimento internazionali di dati
Il Gruppo SMI si impegna a rispettare e fa propri i principi generali e le garanzie per il trasferimento verso Paesi terzi.
Il titolare del trattamento è:
SMI S.p.A.
Sede amministrativa: Via Carlo Ceresa, 10 - 24015 San Giovanni Bianco (BG) - ITALIA
P.I.: 04471940165 - C.F.: 03942700166 - R.E.A.: 421708
Per informazioni scrivere a: privacy@smigroup.net
Il Regolamento Europeo 679/2016 attribuisce la facoltà di esercitare i diritti esplicitamente previsti per l'interessato.
Alleghiamo il testo integrale degli artt. 15; 16; 17; 18; 20; 21; 77 del Regolamento medesimo che descrivono il contenuto e le modalità di esercizio di tali diritti.
Al fine di consentirle di esercitare tali diritti, le chiediamo di inviare il modulo di richiesta debitamente compilato all'indirizzo del Titolare.
SMI S.p.A. con Unico Socio
Società sottoposta a direzione e coordinamento da SMIGROUP S.p.A.
Società appartenente al GRUPPO IVA SMI INDUSTRIES
Sede amministrativa e Unità produttiva:
Via Carlo Ceresa, 10 - 24015 San Giovanni Bianco (BG) - ITALIA
Tel. +39 0345 40.111 - Fax: +39 0345 40.209 - www.smigroup.it
C.F. 03942700166 - P. IVA IT04471940165 - R.E.A. 421708
Iscr.Reg.Imprese 03942700166 - Cap. Soc. € 5.000.000 i.v.
Sede legale: Via Monte Grappa, 7 - 24121 Bergamo (BG) - ITALIA