Services Smycall

Assistance par téléphone : en composant le +39.0345.40255 il est possible de contacter un technicien spécialisé du Service Après-vente. Si personne n’est disponible sur le coup, on vous contactera dès que possible (*).

Accès à Smyzone H 24/7 : entrez vos identifiants pour accéder depuis votre PC, tablette ou smartphone à Smyzone, un espace incluant une vaste banque d’informations techniques concernant votre installation. Notamment, il y a la possibilité de consulter la fiche technique de la machine, les spécifications techniques, les guides vidéo, les tutoriels, la procédure de changement de format, la description des paramètres, etc.

Assistance par chat : tous les clients peuvent utiliser le service Smychat, une application de messagerie disponible dans le monde entier aussi bien en version mobile que desktop. Grâce à cet instrument, il est possible d’insérer une demande d’assistance et de partager des images et des vidéos, ce qui rend plus efficaces les opérations de dépannage (*).

Support à distance par Teamviewer : permet de faire le diagnostic des pannes et de résoudre les problèmes techniques opérationnels, de même que installer les dernières mises à jour du logiciel de contrôle de la machine. Pour avoir cette possibilité, il suffit d’accéder à internet et installer le programme Team Viewer, qui permet au service après-vente de SMI de voir en temps réel les paramètres de fonctionnement de l’installation et d’analyser ce qui se passe (**).

10 % de rabat sur les interventions de maintenance : pendant la validité de l’abonnement à Smycall vous avez le droit à un rabat spécial de 10 % sur le tarif de main-d’oeuvre des interventions de maintenance programmée, d’installation de mises à jour et de nouveaux formats et d’autres interventions sur place non liées à des situations d’urgence.

Accès prioritaire : avec un abonnement à Smycall, les demandes sont classées comme prioritaires et traitées avant les demandes des clients sans paquet Smycall. Cela autorise des avantages en termes d’économie de temps et préservation d’un niveau élevé d’efficacité de l’installation.

Réalité augmentée : c’est un instrument qui fournit une assistance audio-visuelle à l’aide de lunettes intelligentes (non comprises dans le service) ; ce que l’opérateur voit est affiché en temps réel à l’écran du technicien SMI. Ce système autorise la réduction de la distance physique et du nombre d’interventions sur place, avec une économie des coûts et du temps. En outre, il permet d’abattre tout obstacle linguistique et de communication, car il s’agit d’un instrument d’assistance audio-visuelle (**).