Help Desk

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L'Help Desk SMI fournit au client un support rapide, efficace et ciblé, grâce à une vaste gamme de services: assistance sur place et en ligne, commande de pièces détachées, installation de mises à jour, maintenance et cours de formation technique. Ces services sont soigneusement étudiés pour planifier, résoudre, maintenir et améliorer le rendement de la machine pendant tout son cycle de vie, selon les principes du Product Life Cycle Management.

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Les services en ligne permettent au client de contacter l'Help Desk SMI par téléphone, chat ou formulaire de demande d'intervention. Indépendamment des moyens utilisés, le client peut communiquer avec le technicien le plus specialisé dans le type de machine qui nécessite l'intervention, afin de résoudre le problème.

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Outre les services en ligne, l'Help Desk SMI offre des interventions sur place dans le monde entier pour résoudre les problèmes techniques, pour installer des mises à jour ou pour des interventions de maintenance sur les machines.

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La gamme des services après-vente inclut enfin la consultation des manuels dans la section Smycloud, l'offre de pièces détachées d'après demande en ligne ou d'après une application, la demande de mises à jour pour des machines déjà installées et l'organisation de cours de formation par le Centre de Formation de SMI.