Assistance on-line

SmyCall

C'est la forme la plus immédiate de support technique, dédiée aux situations d'urgence: grâce à une ligne préférentielle, on garantit un support immédiat par des techniciens spécialisés de SMI. Le service est gratuit pour toutes les machines SMI sous garantie, tandis qu'il est sujet au paiement d'un abonnement annuel pour les machines hors garantie.

Téléassistance

C'est un service rapide et à coûts réduits, qui permet de maintenir un niveau optimal de rendement de la machine. Grâce à une connexion à distance "peer-to-peer" entre le panneau opérateur de la machine et l'ordinateur du technicien SMI, ce dernier est en mesure de voir sur son écran les mêmes informations que celles affichées sur l'écran tactile du panneau opérateur. De cette façon, le technicien SMI peut effectuer un diagnostic rapide des paramètres de fonctionnement de la machine et suggérer à l'opérateur la meilleure façon pour rétablir la totale productivité de l'installation. La téléassistance est aussi utilisée pour la mise à jour du logiciel de contrôle de la machine étant donné qu'elle permet de transférer de grandes quantités de données en très peu de temps.

Troubleshooting

C'est un menu interactif d'où il est possible de consulter un vaste classement d'informations techniques pour résoudre les problèmes moins graves. Les fiches techniques sont très détaillées et faciles à comprendre, grâce à l'emploi de beaucoup d'images qui représentent l'intervention à exécuter. Chaque client peut chercher la fiche qui mieux répond à ses exigences, en sélectionnant une option, parmi le modèle de machine, la section de recherche libre ou les "tags" qui rappellent la situation décrite dans les fiches ou le problème rencontré.