Asistencia on-line

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SmyCall: es la forma más inmediata de asistencia técnica por las situaciones de emergencia que, gracias a una línea privilegiada, aprovecha de la rapidez del soporte telefónico ofrecido por los técnicos especializados de SMI. Es un servicio suministrado gratuitamente por todas las máquinas SMI en garantía, mientras que por las máquinas fuera de garantía el servicio está sujeto al pago de una reducida cuota anual.

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Teleasistencia: es un servicio rápido y barato que ayuda a mantener niveles excelentes de eficiencia de la máquina.
Gracias a una conexión a distancia en red punto a punto entre el panel operador de la máquina y la computadora del técnico de SMI, éste puede ver en la propia pantalla la información visualizada en el panel operador, ejecutar un rápido diagnóstico de los parámetros de funcionamiento de la máquina y sugerir al operador la mejor manera para reactivar la plena funcionalidad de la instalación. Además, la teleasistencia es utilizada para la actualización del software de control de la máquina, puesto que permite la transferencia de grandes cantidades de datos en tiempos muy reducidos.

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Troubleshooting: es un menú interactivo desde el cual es posible consultar un amplio archivo de información técnica para la resolución de problemas más simples. Las fichas técnicas son muy detalladas y de fácil lectura, gracias también al amplio uso de imágenes. Cada cliente puede encontrar la ficha más útil para sus exigencias a través de diferentes opciones de búsqueda, como el modelo máquina, el campo de búsqueda libre o mediante las etiquetas que hacen referencias a la situación descrita en las fichas o al problema en cuestión.

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